NPS-laskin (Net Promoter Score)

Kategoria: Viihde
- huhtikuu 04, 2025
| |

Syötä vastausmäärät

Vastustajat (0-6) Passiiviset (7-8) Kannattajat (9-10)

Net Promoter Score -kaava:

$$\text{NPS} = \text{Suosittelijoiden prosenttiosuus} - \text{Vastustajien prosenttiosuus}$$

What is Net Promoter Score (NPS)?

Net Promoter Score (NPS) on asiakastyytyväisyyden mittari, joka arvioi, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelevat tuotettasi, palveluasi tai yritystäsi muille. Se perustuu asteikolle 0–10, jossa vastaukset jaotellaan:

  • Suosittelijat (9-10): Uskolliset innostujat, jotka suosittelevat liiketoimintaasi.
  • Passiiviset (7-8): Tyytyväiset mutta eivät innostuneet asiakkaat.
  • Vastustajat (0-6): Onnettomat asiakkaat, jotka voivat vahingoittaa brändiäsi.

How to Use the NPS Calculator

  1. Syötä vastausten määrä jokaiselle pisteelle (0–10).
  2. Valitse "Laske NPS" lasketaksesi pisteesi.
  3. Tarkastele yksityiskohtaisia tietoja, mukaan lukien erittelyt ja visuaaliset kaaviot.

Understanding the NPS Calculation

NPS-piste lasketaan suosittelijoiden prosenttiosuudesta vähentämällä vastustajien prosenttiosuus. Esimerkiksi:

  • Jos 60 % vastauksistasi on suosittelijoita ja 20 % on vastustajia, NPS:si on 40.

Piste voi vaihdella -100 (kaikki vastustajat) ja +100 (kaikki suosittelijat) välillä.

Why is NPS Important?

  • Asiakast 충성isuus: Tunnista uskolliset asiakkaat, jotka edistävät suusanallista markkinointia.
  • Aikainen varoitus: Huomaa mahdolliset ongelmat tyytymättömien asiakkaiden kanssa.
  • Kasvutieto: Ymmärrä, kuinka asiakastyytyväisyys vaikuttaa kasvuusi.

FAQs

What is a good NPS score?

Piste 0–30 katsotaan keskimääräiseksi, 30–70 hyväksi ja yli 70 erinomaiseksi.

How often should I measure NPS?

Kvartaaleittain tai puolivuosittain on yleistä, mutta taajuus riippuu asiakaskohtaamisista.

What should I do if my NPS is low?

Keskity vähentämään vastustajia käsittelemällä kipupisteitä ja parantamalla asiakaskokemusta kokonaisuudessaan.

How Can This Calculator Help?

Käyttämällä tätä NPS-laskinta yritykset voivat:

  • Nopeasti tunnistaa asiakastuntemuksen suuntaukset.
  • Visualisoida vastausten jakautumista kaavioilla.
  • Tuottaa toimivia oivalluksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Hyödyntämällä NPS:ää tehokkaasti voit priorisoida strategioita asiakkaiden säilyttämiseksi, uskollisuuden lisäämiseksi ja liiketoiminnan kasvun vauhdittamiseksi.